Competitividad
Fidelización de clientes

Fidelización de clientes


170.00€

¿Para quién está dirigido este curso?

  • Profesionales de cualquier sector que quieran formarse o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, con un especial énfasis en responsables y trabajadores del departamento comercial o que trabajen directamente con el cliente.

Objetivo

  • Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá la ventaja de la fidelización del cliente, abarcando aspectos como las bases psicológicas que refuerzan la fidelidad, el concepto de marketing relacional, ciclo de vida y coste de adquisición del cliente, a determinar el valor del ciclo de vida del cliente y su impacto en las decisiones estratégicas, así como la segmentación de clientes y la estrategia de fidelización.

Contenido

  • Fundamentos de fidelización I
  • Unidad 1. Fidelización de clientes (Fundamentos de fidelización I)

  • Fundamentos de fidelización II
  • Unidad 2. Fidelización de clientes (Fundamentos de fidelización II)

  • Fundamentos de fidelización III
  • Unidad 3. Fidelización de clientes (Fundamentos de fidelización III)

  • Customer Lifetime Value
  • Unidad 4. Fidelización de clientes (Customer Lifetime Value)

  • Segmentación de clientes y estrategia de fidelización
  • Unidad 5. Fidelización de clientes (Segmentación de clientes y estrategia de fidelización)

  • Programas de Fidelización I
  • Unidad 6. Fidelización de clientes (Programas de Fidelización I)

  • Programas de Fidelización II
  • Unidad 7. Fidelización de clientes (Programas de Fidelización II)

  • Programas de Fidelización III
  • Unidad 8. Fidelización de clientes (Programas de Fidelización III)